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成功案例

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《完美溝通帶來影響力》走進遠洋地產

  • 索引241
  • 發布時間2020-08-20
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《完美溝通帶來影響力》走進遠洋地產

應全國房地產十強企業--遠洋地產的邀請,九型領導力導師孫越,開展了《完美溝通帶來影響力》內訓。培訓對象為公司、項目、物業大客戶服務體系的客服管理人員。


課程從一連串觸目驚心的數字開始:4%的不滿意客戶會投訴,96% 的不滿意客戶不會投訴,但會將不滿告訴16~20個人。不投訴的客戶,91%不會再來;投訴沒有得到解決的客戶,81%不會再來;投訴得到解決的客戶,46%不會再來;投訴得到迅速解決的客戶,18%不會再來。也就是說,客戶投訴的解決得是否迅速,是否有效,直接影響著銷售業績,即公司整體績效??蛻舻降淄对V什么呢?68%是職員的冷漠服務;14%是產品問題;18%是其他問題。也就是說,溝通水平的改善直接可以影響68%的客服績效。


溝通如此改善呢?當然從對人的認知開始。對人的認知,自然從了解自己,再體察他人開始。此時,《完美溝通帶來影響力》的大幕拉開,角色扮演、情節評測、課程講授、互動提問、型號體驗、名人展示、管理故事、靜心調整、九型音樂體驗紛至沓來。學員們不斷通過腦、心、腹體驗著九型人格之美妙、人性的深刻。然后在此基礎上,改善溝通,提升影響力,自然也就水到渠成了!

在分組討論、匯報成果、導師點評的環節,全場達到了最高潮。課程延長了一個小時零九分鐘才宣告結束,學員們還是意猶未盡,沒有暢快淋漓地表達自己。學員驚奇地發現,客服關系處理得當的,實際上潛意識里應用了九型領導力的原理;客服關系遇到問題的,恰恰錯誤在于受限于自己的性格模式。從而,大家異口同聲,在2天的訓練以后,要主動將九型領導力應用到工作和生活中去!

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