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成功案例

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有效溝通需求是成功培訓的基礎

  • 索引316
  • 發布時間2021-02-25
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企業在與培訓機構或培訓師商議培訓項目的時候,往往會給出看似很明確的課題,在項目溝通談話的過程中經常會出現如下語句:我們想請個老師給我們講講員工職業素養、講講執行力、講講思維方法等等,而不專業的機構或培訓師一看課題,跟自己的能講授的主題相似甚至完全一樣,就忙不迭的滿口應承下來,但項目結束后,客戶卻并不滿意,造成后續不必要的矛盾甚至沖突。這是什么原因呢?筆者經過自己多年的項目經歷,尤其是基于自身專業方向的深入探究,對此現象主要觀點認為,主要原因不外乎是客戶的期待和培訓師的預計并不一致導致的結果。

比如,在去年年中接到茅臺集團的課題需求時,客戶傳遞過來的信息就是:給我們的員工好好講一講企業文化,讓他們能夠珍惜現有的工作平臺,拿出干勁好好工作,用優異的工作成果回報公司。筆者一看這類需求,就明白,這是需要再進行深度溝通的課題項目,否則效果肯定不盡如人意。


讀者可能就會問了,客戶自己提出的這么“明確”的需求,我們作為乙方,只有照做的份了,還能怎么做呢?為了達到更好的效果,筆者建議作為培訓機構或者培訓師,應該做到如下幾個步驟:

1、爭取能夠跟企業項目負責人直接溝通,仔細聆聽,了解其真實目標,而不只是被客戶提供的主題所蒙蔽,造成實際需求和課題不符甚至牛頭不對馬嘴的情形;
2、針對該需求收集客戶的一些必要信息(可以從公眾渠道也可以通過培訓機構等),通過這類必要且重要的信息形成對項目負責人所反饋需求的判斷;
3、根據判斷結果,專業的培訓機構或培訓師就應該給出具體真誠的建議,比如:
1)建議更換主題,因為其他主題可以更加符合并達成項目真實目標;
2)主題不變,但基于項目需求,需要調整原定主題內部的知識點,或者側重點的調整;
3)主題不點,內容也不變,但基于以上調研信息,要調整培訓對象、培訓形式和培訓時間。
4、把以上建議通過有效的方式反饋給客戶,爭取獲得客戶認可,最后尊重客戶決議。


筆者正是通過以上方式和步驟,針對茅臺集團這個項目的需求做了相應的設計和溝通,讓最后實施的內容和形式跟初期需求做了一些調整,也收獲的良好的反饋和效果。

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